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“做對患者負責任的醫生，辦讓百姓信得過的醫院”。在看病就醫備受關注、醫患關系成為熱點的今天，腦科醫院多措并舉強化職業技能、優化職業道德、升華職業精神，以自強自律提高患者滿意度，贏得春暖杏林。

　　　一直以來，該院十分注重內涵建設、不斷提高醫療服務質量、實行逐級領導負責制和責任追究制。年初以來，各級領導干部在“德、信、實、新”活動中，乘勢而為，順勢而上，著重抓住醫療生產關鍵，醫院開展“六比六看”競賽活動，比出了效率，抓出了成績。各科室、部門每月自查一次質量、服務、安全等方面內涵建設實施情況，對存在的缺陷或薄弱環節立即改進；各職能部門定期或不定期到所屬科室、病房進行檢查，對存在的問題及時協調解決，每季度進行一次全面的總結、分析、反饋；對未按時完成工作目標任務或存在質量、安全等問題的，嚴格按照《醫院醫療安全目標管理責任書》考核獎懲。

　　　為進一步落實醫療核心制度，提高醫療服務質量。該院堅持院長查房制度、院內會診制度；醫務科、護理部堅持定期考核醫療護理質量，并納入科室績效工資考核；落實患者入院后醫療護理診療流程，確保醫療護理環環相扣；落實知情告知制度、三級查房制度，加強醫生、護士巡回查房，隨時了解、掌握病情，做到有問題早發現，早處置；堅持對急危重癥患者實行病例討論，對患者進行科學評估，對癥治療，進一步防范醫療差錯的發生。

　　　為了方便患者就醫，該院進一步通暢了急診綠色通道，積極開展門診預約診療和電話預約診療及電話免費咨詢服務，在最短的時間內解決患者家屬的困難，為患者就醫提供了便利。

　　為解決群眾普遍關注的熱點“看病難，看病貴”問題，該院公開收費標準，簡化看病程序，杜絕亂收費、不合理收費和分解收費，堅持因病施治，合理用藥原則，減輕患者的經濟負擔。今年，該院與市慈善總會聯合繼續開展了“精神康寧”救助項目，與市殘聯合作為精神殘疾患者免費投藥、免費診療共計600余人次，同時對“城鄉最低生活保障對象及農村五保戶供養人員”的醫療費，按國家有關政策規定給予了適當減免。

　　　在無紅包醫院創建上，該院制定行風建設公開承諾、醫患道德責任書、行風建設責任狀、行風考核獎懲辦法，設立公開投訴電話，認真查處舉報案件，嚴肅處理當事人；在無等候時間過長醫院創建上，推行無假日門診服務，優化門診流程，開展預約診療服務；在無過度醫療醫院創建上，嚴格遵守疾病診療規范和技術操作常規，做到因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　　一系列有效舉措的實施，扎實推進了醫院內涵建設，保障醫療質量安全，構建和諧醫患關系，確保了“再創安全年”的穩步實現，患者的滿意度不斷提升。

吳臘梅